民情通
人感城市辅助决策系统
12345 接诉即办赋能
面向 12345 接诉即办及城市运行场景，对群众诉求进行智能归类、趋势研判、风险预警与区域洞察，帮助管理者从“响应单个事件”走向“发现共性问题”，构建可感知、可分析、可决策的人感城市辅助决策体系。
- 诉求洞察
- 热点识别
- 趋势预测
- 辅助决策
ABOUT THE INSTITUTE
面向真实治理问题，
连接研究与实践。
清华大学数字政府与治理研究院聚焦数字政府、公共治理与人工智能交叉领域，以数据研究为基础，以场景创新为牵引，推动学术研究、政策咨询与数字治理产品协同发展。
网站以“人民感知—社会洞察—产业研判—政务协同—文旅服务—数据智能”为主线，呈现研究院服务城市治理的核心产品矩阵。
社情通 · 社会态势感知
感知社会运行脉搏，辅助基层风险研判
面向基层治理中的诉求、矛盾与风险，构建社会态势感知和协同处置平台，帮助地方及时识别趋势、精准研判并闭环处置。依托“区级—街道—社区—网格—小区”五级联动机制，通过多端协同提升基层治理的响应效率、服务精度与居民获得感。
- 态势感知
- 风险预警
- 五级联动
- 协同处置
产业通
招商决策与产业分析
围绕区域产业分析、产业链研判、目标企业发现、企业尽调和招商项目管理，帮助招商部门识别产业短板、筛选高价值企业，并持续跟踪项目落地，让数据贯穿招商全流程。
- 产业分析
- 产业图谱
- 招商推荐
- 企业尽调
- 项目管理
PC 端 · 产业大脑工作台
移动端 · 招商随行
政务通 · 智能政务服务
连接事项、知识与服务，提升政务协同效率
基于政务知识、政策文件与业务事项构建智能服务能力，为工作人员和办事群众提供事项匹配、政策解读、材料指导、智能问答与跨部门协同支持，把群众语言转化为可办理、可追踪的政务事项。
- 事项匹配
- 政策解读
- 智能问答
- 材料指导
- 协同办理
文旅通 · 智慧文旅服务
连接行前服务与在途互动，让文旅服务贯穿旅程
客服小程序 · 大巴互动 · 智能服务
面向文旅服务场景，以客服小程序承接咨询与行程服务，再通过大巴互动把旅途中的参与、展示与照片上墙串起来，形成行前咨询到在途互动的连续体验。
- 智能客服
- 行程服务
- 车载互动
- 照片上墙
- 现场服务
面向游客的一站式文旅客服入口。围绕行程安排、票务办理与景区咨询，把常见问题沉淀为可直接点选的服务能力，减少反复沟通成本。
- 智能问答：支持玩法建议、行程规划、交通与住宿等高频咨询，快速给出可执行建议。
- 票务与伴游助手：衔接票务办理、随行讲解与出行指引，让服务从问询延伸到具体行动。
- 景区触达：结合景点推荐与公告信息，帮助游客在出发前和旅途中持续获取可靠内容。
大巴互动
车载大屏互动
以车载大屏为核心互动界面，联动乘客手机端：手机端提供旅途服务入口与同车参与，大屏实时呈现留言、弹幕、祝福与照片上墙，把个人参与汇成同车共享的旅途氛围。
清智数·T2
数据治理与智能分析平台
智能问数 · 智能报告 · 智能洞察 · 知识图谱
面向政府与研究机构的数据智能平台，整合数据治理、智能问数、智能报告、智能洞察与知识图谱能力，让用户以自然语言查询数据、发现关系并形成分析成果。
- 数据治理
- 智能问数
- 智能报告
- 智能洞察
- 知识图谱
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智库咨询
以数据研究，回应真实治理问题
研究院通过课题立项与智库咨询，回应国家部委与地方政府的实际治理需求。在计算社会科学、政务大数据、司法大数据、智能化社会治理等领域，为中央部委、地方政府及企业提供智库研究服务，持续形成高质量政策报告与决策咨询成果。
1 / 11 · 人工智能伦理与治理研究报告